Rückerstattungsrichtlinien
1. Allgemeines
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Buchungen von Feiern, Veranstaltungen, Naturangeboten und individuellen Terminen auf dem Herzensweg‑Hof. Wir möchten fair und transparent handeln und gleichzeitig die Planungssicherheit für unseren Hof gewährleisten.
2. Stornierung durch Kund*innen
Kostenfreie Stornierung
Eine Stornierung ist bis 48 Stunden vor dem Termin kostenfrei möglich.
Spätere Stornierung
Bei Absagen weniger als 48 Stunden vor dem Termin behalten wir uns vor, eine Ausfallpauschale zu berechnen, da wir Zeit, Material und Platz für euch reserviert haben.
Nicht-Erscheinen
Bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage erfolgt keine Rückerstattung.
3. Rückerstattung bei Vorauszahlung
Wenn eine Veranstaltung im Voraus bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung:
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100 %, wenn die Stornierung mindestens 48 Stunden vorher erfolgt
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0–50 %, wenn die Stornierung kurzfristig erfolgt (je nach Aufwand und Vorbereitung)
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0 %, wenn keine Absage erfolgt
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
4. Absage durch den Herzensweg‑Hof
Sollten wir eine Veranstaltung aus wichtigen Gründen absagen müssen (z. B. Unwetter, Krankheit, Sicherheitsrisiken), bieten wir:
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einen Ersatztermin oder
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eine vollständige Rückerstattung
Die Entscheidung liegt bei den Kund*innen.
5. Wetter & Naturbedingungen
Da viele unserer Angebote draußen stattfinden, kann es zu wetterbedingten Änderungen kommen. Wir versuchen immer, eine Lösung zu finden:
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Anpassung des Programms
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Verlegung in geschützte Bereiche
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Verschiebung des Termins
Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn keine Alternative möglich ist.
6. Sonderregelungen
Für besondere Veranstaltungen oder individuell vereinbarte Programme können abweichende Rückerstattungsbedingungen gelten. Diese werden vorab klar kommuniziert.
7. Kontakt
Für Rückfragen oder Stornierungen:
Herzensweg‑Hof Bruck 13 84337 Schönau
E‑Mail: dominika.unertl@gmail.com
Telefon: dominika.unertl@gmail.com